سياسة الاستبدال والإسترجاع

يرجى مراجعة هذه السياسات بعناية قبل الشراء أو الاستبدال أو الاسترجاع.

أولاً مدة الاستبدال والاسترجاع:

• الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وفقًا للشرط التالي:
• يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن.
• ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.

ثانيًا شروط الاستبدال والاسترجاع:

يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر اقتناء معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

ثالثًا إلغاء طلب قبل الشحن:

تستطيع إلغاء طلبك عندما تكون حالة الطلب "بانتظار المراجعة" عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

علما بأنه لا يمكن إلغاء الطلب عند الدفع عند طريق خدمة تمارا او تابي: تسوق الآن، وادفع لاحقًا لأنك قمت بالدفع لطرف ثالث وهو تمارا او تابي.

رابعًا خطوات استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته وتغليفه.
• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي غلافه الأصلي الذي وصل فيه.
• يتم خصم قيمة شحن والاسترجاع المنتج من العميل وعمولات الدفع المختلفة.
• تحويل المبلغ بعد خصم قيمة شحن المرتجع والعمولة لحساب العميل خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.

خامسًا إجراءات عملية الاستبدال:

• بعد إرسال المنتج إلينا وتأكيد تسلّمه من فريقنا وفحصه يتم إرسال المنتج البديل الذي قمت باختياره.
• إذا كان في السعر فرق سيتم إصدار فاتورة لدفعها من طرفك.

سادسًا استبدال أو استرجاع المنتج التالف:

خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررا وتعرضا للكسر في أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تسلّمك للطلب.

وإرسال الصور للمنتج المكسور (التالف)، وستتم متابعة الحالة من فريقنا على نحو فوري.